Graeff´s Blog

Prof. Friedrich Macher – das kundenzentrierte Unternehmen

Kunde ist König steht Partnerschaft mit dem Kunden gegenüber,

Pareto Prinzip ist wissenschaftlicher Hintergrund der 80:20 Regel, the long tail stellt dar, wie diese Regel heute mithilfe des Internets gebrochen werden.

Marktwandel von Verkäufer Märkten, Käufer Märkten, gesättigten Märkten und nachhaltigen Märkten – siehe auch GDI Impuls

ECRM – efficient Customer Relationship Management

CRM wird durch CEM – Customer Expierence Management ersetzt, Unterschiede liegen im Timing, der Beobachtung, die Zielgruppe und den Zweck

Change Management Case

• Milchfrisch
• Digital Merger

Change Management

• klassische Innovationen über sprunghafte Entwicklung
• Kaizen, KVP, fortlaufender Prozess
• vitale Unternehmensführung verbindet erfolgreich beides

Casestudies – Präsentationen durch die Peer Groups

• Dell – HP
• Tschibo – Illy
• Microsoft – Linux
• Toyota – VW
• Brockhaus – Wikipedia
• Amazon – Otto

Do it right the first time

Transaktionsanalyse

gegründet von Eric Berne, versucht Probleme in der menschlichen Kommunikation über ein dreischichtiges Strukturmodell des menschlichen Ichs zu erklären – näheres findet sich hier

Kamingespräch mit Rainer Petek

„Das Nordwandprinzip“

• Position verändern

• Verzichten / Ballast abwerfen

• will ich das wirklich und kann ich es ? bedingungsloses vertrauen an das team

Prinzip der Seilschaft

• gemeinsame Willensziele statt Wunschziele
• Unterschiede nutzen – sich aufeinander einspielen – 1+1=3
• Verantwortung für sich UND das Ganze übernehmen

Voraussetzung für nachhaltig leistungsfähige Gemeinschaften

• Struktur
• Wissen, voneinander, warum
• Vertrauen

Ziele kommen lassen, Vermeidung von Zielfixierung

• schlechte Witterung, Wetterumschwung, Lawine, 40m Sturz
• absichtvolles und offenes Vorgehen
• Aufmerksamkeit auf leise Signale der Zukunft lenken
• Im Dialog gemeinsam Ziele entstehen zu lassen

Prozessgestaltung

• Schwerpunkt auf komplexe Prozessanteile, wichtig sind Verantwortung, Team und Personen

Normalweg Modus

• Komfortorientiert
• von außen gelenkt
• auf eigene Interessen konzentriert
• verschlossen
• nachmachen und gleichmachen

versus Nordwand Modus
mit Durchbruchprojekten neue Leistungsdimension erreichen – Kluges Scheitern

• Materialisierung von Visionen und ambitionierten Strategien
• fail early to learn quickly
• experiementierfreudige Schutzzonen schaffen – strukturelle und soziale / kulturelle Schutzräume

Verkündete und gelebte Werte

Motivation über Begeisterung
Gemeinsam Berge versetzen – Lernen, Schaffen und Erneuern

• Meisterschaft anstreben und permanent erneuern
• Strukturen und Bedingungen schaffen, die das Eintreten das Erfolges unvermeidlich machen
• Wechselspiel zwischen Spannung und Erhohlung
• Fortschritte multiplizieren, Lerntransfer aus Projekten verbreiten
• aktive Involvierung der Menschen
• strategische Timeouts zum aktiven Erschaffen der Zukunft

Zusammenfassung:

• neu hinschauen
• loslassen und verzichten
• Handeln nach dem Gesetz der Seilschaft
• Ziele kommen lassen
• Spielfeld finden
• kluges Scheitern