Graeff´s Blog

Prof. Friedrich Macher – das kundenzentrierte Unternehmen

Kunde ist König steht Partnerschaft mit dem Kunden gegenüber,

Pareto Prinzip ist wissenschaftlicher Hintergrund der 80:20 Regel, the long tail stellt dar, wie diese Regel heute mithilfe des Internets gebrochen werden.

Marktwandel von Verkäufer Märkten, Käufer Märkten, gesättigten Märkten und nachhaltigen Märkten – siehe auch GDI Impuls

ECRM – efficient Customer Relationship Management

CRM wird durch CEM – Customer Expierence Management ersetzt, Unterschiede liegen im Timing, der Beobachtung, die Zielgruppe und den Zweck

Change Management Case

• Milchfrisch
• Digital Merger

Change Management

• klassische Innovationen über sprunghafte Entwicklung
• Kaizen, KVP, fortlaufender Prozess
• vitale Unternehmensführung verbindet erfolgreich beides

Casestudies – Präsentationen durch die Peer Groups

• Dell – HP
• Tschibo – Illy
• Microsoft – Linux
• Toyota – VW
• Brockhaus – Wikipedia
• Amazon – Otto

Wissenslogistik, zweiter Tag

Institutionenökonomie

Principle Agent Ansatz

Motivation

• Lust suchen
• Schmerz vermeiden – Kontrolle ist notwendig, die meistens erheblichen Aufwand verursachen

Wertigkeit

• Bio Überleben gefährdet – Essen, trinken, mein Arbeitsplatz, meine Kreditfähigkeit
• Macht, Einfluß
• Anerkennung der eigenen Leistung
• Zugehörigkeit

Projektwirkungscontrolling

Nachmittag Prof. Macher

Vertrauensmanagement / Komplexitätsmanagement

phasen des teambildings

• warming
• storming
• norming
• performing

Bleicher: Normative Unternehmensführung

Komplexitätsreduktion – Decartes – Cartesianismus

Newtons Paradigma – mechanisches Wirken

Systeme entstehen als Ergebnis menschlichen Handelns aber ohne menschliche Absicht