Graeff´s Blog

Prof. Friedrich Macher – das kundenzentrierte Unternehmen

Kunde ist König steht Partnerschaft mit dem Kunden gegenüber,

Pareto Prinzip ist wissenschaftlicher Hintergrund der 80:20 Regel, the long tail stellt dar, wie diese Regel heute mithilfe des Internets gebrochen werden.

Marktwandel von Verkäufer Märkten, Käufer Märkten, gesättigten Märkten und nachhaltigen Märkten – siehe auch GDI Impuls

ECRM – efficient Customer Relationship Management

CRM wird durch CEM – Customer Expierence Management ersetzt, Unterschiede liegen im Timing, der Beobachtung, die Zielgruppe und den Zweck

Change Management Case

• Milchfrisch
• Digital Merger

Change Management

• klassische Innovationen über sprunghafte Entwicklung
• Kaizen, KVP, fortlaufender Prozess
• vitale Unternehmensführung verbindet erfolgreich beides

Casestudies – Präsentationen durch die Peer Groups

• Dell – HP
• Tschibo – Illy
• Microsoft – Linux
• Toyota – VW
• Brockhaus – Wikipedia
• Amazon – Otto

Wissenslogistik, zweiter Tag

Institutionenökonomie

Principle Agent Ansatz

Motivation

• Lust suchen
• Schmerz vermeiden – Kontrolle ist notwendig, die meistens erheblichen Aufwand verursachen

Wertigkeit

• Bio Überleben gefährdet – Essen, trinken, mein Arbeitsplatz, meine Kreditfähigkeit
• Macht, Einfluß
• Anerkennung der eigenen Leistung
• Zugehörigkeit

Projektwirkungscontrolling

Nachmittag Prof. Macher

Vertrauensmanagement / Komplexitätsmanagement

phasen des teambildings

• warming
• storming
• norming
• performing

Bleicher: Normative Unternehmensführung

Komplexitätsreduktion – Decartes – Cartesianismus

Newtons Paradigma – mechanisches Wirken

Systeme entstehen als Ergebnis menschlichen Handelns aber ohne menschliche Absicht

Do it right the first time

Transaktionsanalyse

gegründet von Eric Berne, versucht Probleme in der menschlichen Kommunikation über ein dreischichtiges Strukturmodell des menschlichen Ichs zu erklären – näheres findet sich hier

Kamingespräch mit Rainer Petek

„Das Nordwandprinzip“

• Position verändern

• Verzichten / Ballast abwerfen

• will ich das wirklich und kann ich es ? bedingungsloses vertrauen an das team

Prinzip der Seilschaft

• gemeinsame Willensziele statt Wunschziele
• Unterschiede nutzen – sich aufeinander einspielen – 1+1=3
• Verantwortung für sich UND das Ganze übernehmen

Voraussetzung für nachhaltig leistungsfähige Gemeinschaften

• Struktur
• Wissen, voneinander, warum
• Vertrauen

Ziele kommen lassen, Vermeidung von Zielfixierung

• schlechte Witterung, Wetterumschwung, Lawine, 40m Sturz
• absichtvolles und offenes Vorgehen
• Aufmerksamkeit auf leise Signale der Zukunft lenken
• Im Dialog gemeinsam Ziele entstehen zu lassen

Prozessgestaltung

• Schwerpunkt auf komplexe Prozessanteile, wichtig sind Verantwortung, Team und Personen

Normalweg Modus

• Komfortorientiert
• von außen gelenkt
• auf eigene Interessen konzentriert
• verschlossen
• nachmachen und gleichmachen

versus Nordwand Modus
mit Durchbruchprojekten neue Leistungsdimension erreichen – Kluges Scheitern

• Materialisierung von Visionen und ambitionierten Strategien
• fail early to learn quickly
• experiementierfreudige Schutzzonen schaffen – strukturelle und soziale / kulturelle Schutzräume

Verkündete und gelebte Werte

Motivation über Begeisterung
Gemeinsam Berge versetzen – Lernen, Schaffen und Erneuern

• Meisterschaft anstreben und permanent erneuern
• Strukturen und Bedingungen schaffen, die das Eintreten das Erfolges unvermeidlich machen
• Wechselspiel zwischen Spannung und Erhohlung
• Fortschritte multiplizieren, Lerntransfer aus Projekten verbreiten
• aktive Involvierung der Menschen
• strategische Timeouts zum aktiven Erschaffen der Zukunft

Zusammenfassung:

• neu hinschauen
• loslassen und verzichten
• Handeln nach dem Gesetz der Seilschaft
• Ziele kommen lassen
• Spielfeld finden
• kluges Scheitern

Prof Macher – Einführung in das Thema der nächsten Tage – das vitale und anpassungsfähige Unternehmen

Erlebensökonomie — 30% des Umsatzes, aber 60% des Ertrages

Konkreativität

Prof Risak – Fortschrittsfähigkeit von Unternehmen – ein interessanter Vortrag über Entwicklung und Entschlackung und Abschaffung