Graeff´s Blog

Der Samstag beginnt wieder mit einem Laufausflug, diesmal geht es Richtung Osthafen und Hotel Lloyd. Das liegt wirklich sehr einsam, und noch dazu regnet es in einer Tour.

Danach Frühstück im Cafe Winkel bei der Noorderkirk, anschließend Besuch des sehr sehenswerten Noordermarktes mit leckeren Biokäseständen.

Nachmittags Besuch des Bols Showrooms, da sowohl Van Googh als Rijksmuseum vollkommen überlaufen sind.

Abends geht es in den Supperclub Cruise, sehr sehr coole Musik, Essen und eine sehr nette Show. Bis 03:00 shaken, dann noch ein paar am Boden zerstörte Schotten trösten und ab geht es ins Bett.

Freitag morgens – um 08:00 gehts los, eine Stunde joggen durch Amsterdam. Ich laufe am Rijksmuseumvorbei in den Vondelpark. Zurück geht es vorbei am Hotel American über den Leidseplein und Leidsestraat, dann am Blumenmarkt vorbei und über die Spuistraat zurück zum Hotel. SUUPPERR.

Danach um 10:00 gemeinsames Frühstück im Cafe mit der besten Apfeltart von Amsterdam, liegt direkt an der Prinsengracht.

Prof. Friedrich Macher – das kundenzentrierte Unternehmen

Kunde ist König steht Partnerschaft mit dem Kunden gegenüber,

Pareto Prinzip ist wissenschaftlicher Hintergrund der 80:20 Regel, the long tail stellt dar, wie diese Regel heute mithilfe des Internets gebrochen werden.

Marktwandel von Verkäufer Märkten, Käufer Märkten, gesättigten Märkten und nachhaltigen Märkten – siehe auch GDI Impuls

ECRM – efficient Customer Relationship Management

CRM wird durch CEM – Customer Expierence Management ersetzt, Unterschiede liegen im Timing, der Beobachtung, die Zielgruppe und den Zweck

Change Management Case

• Milchfrisch
• Digital Merger

Change Management

• klassische Innovationen über sprunghafte Entwicklung
• Kaizen, KVP, fortlaufender Prozess
• vitale Unternehmensführung verbindet erfolgreich beides

Casestudies – Präsentationen durch die Peer Groups

• Dell – HP
• Tschibo – Illy
• Microsoft – Linux
• Toyota – VW
• Brockhaus – Wikipedia
• Amazon – Otto

Dr. Peter Kuhlang – Prozessmanagement

ein Prozeß ist ein Huhn, Input, Output, Umweltfaktoren und ein Prozeßverantwortlicher (der Bauer) – Beispiel Eierprozeß

Prozesslandschaft zuerst gesamthaft aufstellen, dann erst einsteigen in den Kernprozeß, mit Prozeßlandschaft und Organigramm kann jede Organisation vollständig beschrieben werden

Danach praktische Übung zur Durchführung von Prozessoptimierung – Optimierung eines Lego Bagger Montageprozesses – Lessons learned:

• push versus pull
• Auswirkung von Kanban auf die Arbeitswelt von Fließbandarbeitern
• One Piece Flow

Wissenslogistik, zweiter Tag

Institutionenökonomie

Principle Agent Ansatz

Motivation

• Lust suchen
• Schmerz vermeiden – Kontrolle ist notwendig, die meistens erheblichen Aufwand verursachen

Wertigkeit

• Bio Überleben gefährdet – Essen, trinken, mein Arbeitsplatz, meine Kreditfähigkeit
• Macht, Einfluß
• Anerkennung der eigenen Leistung
• Zugehörigkeit

Projektwirkungscontrolling

Nachmittag Prof. Macher

Vertrauensmanagement / Komplexitätsmanagement

phasen des teambildings

• warming
• storming
• norming
• performing

Bleicher: Normative Unternehmensführung

Komplexitätsreduktion – Decartes – Cartesianismus

Newtons Paradigma – mechanisches Wirken

Systeme entstehen als Ergebnis menschlichen Handelns aber ohne menschliche Absicht